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Publié le 29 juin 2026.

Expert métier Allocations familiales - Innovation & qualité

Missions principales

Votre mission:

Vous accompagnez nos bénéficiaires avec bienveillance et professionnalisme. Vous gérez vos dossiers en toute autonomie, en vous appuyant sur les cadres légaux et réglementaires en vigueur, et contribuez activement à un service de qualité, dans un esprit de collaboration et d'amélioration continue.

Vos responsabilités:

Gestion des dossiers

  • Traitement, calcul et décision sur les demandes d'allocations familiales
  • Gestion des prestations en matière d’allocations familiales conformément aux législations fédérales, cantonales et aux règlements européens en vigueur
  • Établissement des décisions de restitution pour les prestations indûment versées

Référent métier transformation digitale

  •  Participer à la rédaction de supports utilisateurs
  • Participation à l’élaboration de procédures, cahiers des charges et tests
  • Participer à la rédaction de supports utilisateurs
  • Former et accompagner les collègues
  • Être point de contact métier post-mise en production et pour le déploiement des versions successives

Relation client & partenaires

  • Accompagnement attentif des bénéficiaires, en coordination avec les institutions publiques et privées partenaires
  • Collaboration active avec les autres services de la FER CIAM
  • Accueil téléphonique professionnel selon les standards de qualité FER Genève

Travail administratif

  • Rédaction de correspondances courantes dans le respect des obligations légales

 

Formation et expérience

  • CFC d'employé·e de commerce ou formation équivalente reconnue
  • Solide expérience en analyse et gestion de dossiers
  • Très bonnes connaissances des assurances sociales suisses

Compétences techniques

  • Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit
  • Bonnes connaissances en allemand (niveau B2 un atout)
  • Aisance rédactionnelle et sens du détail
  • Appétence marquée pour les outils informatiques et les environnements applicatif
  • Expérience et/ou intérêt pour les phases de test et déploiement d’outils informatiques

Compétences personnelles

  • Dynamisme, rigueur, réactivité et flexibilité au service d'un esprit ouvert
  • Excellent sens du service et du contact humain, avec une réelle capacité d'écoute et une aisance confirmée dans la conduite d'entretiens téléphoniques
  • Gestion efficace des priorités et adaptabilité face à une charge de travail variable
  • Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
  • Capacité à se positionner comme interface constructive entre métier et IT
  • Aisance dans la négociation de priorités et des délais


Seules les candidatures correspondant parfaitement au profil recherché recevront une réponse de notre part.
Délai de réponse

29 juillet 2026

Postuler
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Celles-ci sont supprimées par nos soins six mois après la fin du processus de recrutement, sauf si vous consentez à une conservation plus longue. Au surplus, la déclaration sur la protection des données de JobUp (JobCloud) est applicable.